e-Ledarskapsforum - Vart är kunden på väg? Kundvärde och värdeskapande i teori och praktik

Målgrupp

Ledarskapsforum är en professionell arena för ledarskapsutveckling i Österbotten och hela Svenskfinland. Vår ambition är att betjäna företag och organisationer med praktisk och relevant kunskap om ledarskap. Tillsammans med deltagare och vår samlade expertis erbjuder Ledarskapsforum ett nätverk för utbyte av erfarenheter och möjlighet till nya professionella kontakter.

Innehåll

Att arbeta kundorienterat och ”med kunden i centrum” har blivit en självklarhet för de flesta
företag. Men kundernas förväntningar och beteende skiftar karaktär i en alltmer digital
värld där kunden har informationsövertaget och valmöjligheterna är många. Morgondagens
kunder ställer helt nya krav på delaktighet, tillgänglighet och service. Förmågan att hantera
den förändringen är avgörande för kundupplevelsen. Därför behöver vi nya glasögon och nya
verktyg för att förstå och utveckla kundrelationer.
 
Vart är då kunden på väg? Vad behöver jag känna till och förstå av ett föränderligt kund- och
marknadstänk? Vad innebär förändringen för mig i min roll? Och inte minst – hur resonerar
andra? Under inspirerande ledning av Ralf Blomqvist rätar vi ut frågetecknen.
 
Teman som berörs:
 
• Kunder och konsumtion i förändring: Ny individualism, experimentering och självförnyelse
• Kundvärde och värdeskapande
• Verktyg för att förstå, utveckla och mäta kundupplevelsen
• Att leda och jobba kundorienterat i vardagen
• Lärdomar och tips från andra branscher

Förmiddagen består av korta föreläsningspass varvat med gruppdiskussioner och övningar.


Ralf Blomqvist har i över 20 år verkat som rådgivare åt företag och organisationer i frågor som rör

kunddriven verksamhetsutveckling. Hans fokusområden är strategi, affärsutveckling, innovation,
kundlojalitet och kunddialog. Ralf verkar såväl inom konsumentmarknad som business-tobusiness
och har även lång erfarenhet från offentlig sektor. Hans primära arbetsfält är Norden.
 
Ralf introducerade begreppet Relationsmarknadsföring i Norden som medförfattare till
boken med samma namn (1993). Boken blev snabbt ett referensverk inom området och har
till dags dato sålts i drygt 15 000 exemplar. Ralf är även medförfattare till en rad andra
böcker inom bl a kundrelationer och kvalitetsarbete.
 
Ralf är flitigt anlitad som föredragshållare, utbildare och moderator såväl på kundinterna
evenemang som externt, både inom privat och offentlig sektor. Han föreläser även sedan
många år regelbundet på KTH Executive School.
 
Ralf är delägare i det Göteborgsbaserade konsultföretaget Main AB. Han är bosatt i Jakobstad och Helsingfors.

Övrig info

- kursdeltagarna ska vid kurstillfället vara beredd på att styrka sin identitet med körkort eller identitetskort
- om du är förhindrad att delta i en kurs som du anmält dig till bör du annullera i god tid, annars kanske du tar en plats av någon annan som önskar delta
- Observera att annulleringen alltid ska göras direkt till studiesekreteraren eller till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. ! Att inte delta i en kurs man anmält sig till, eller att lämna en kursavgift obetald, räknas INTE som annullering. För icke annullerad plats faktureras alltid halva kursavgiften, dock minst 25€.

Kursfeedback kan ges på adressen feedback.eduya.fi


Kursstart & anmälan:

  • Kursstart: 27.05.2021, 08:00
  • Kursavslut: 27.05.2021, 11:30
  • Sista anmälningsdag: 27.05.2021
Kl. 8.00 - 11.30

Plats & Ort

Webinarium

Utbildare:

  • Ralf Blomqvist

Förfrågningar:

  • Björn Brännbacka, gsm: 044-750 32 94, Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

Kurspris:

150 (exkl. moms 24%)
186 (Inkl. moms 24%)
EduYA Logo
Suomen asiakas utmärkelse Finlands starkaste 2018-2020!
Pålitlig partner

FAKTURERING

  • NÄTFAKTUROR:
    FO‐nr: 2732069‐6
    Nätfaktureringsadress: 003727320696
    Operatör: Kvevlax sparbank, ITELFIHH
    Materialformat: Finvoice
  • PAPPERSFAKTUROR:
    Edu YA Ab, Kungsgårdsvägen 30 A, 65380 VASA
    Vi önskar i första hand fakturorna i elektroniskt format.

Kontakta oss

  • TEL:
    +358(0)6 324 22 11
  • E-POST:
    Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.
  • ADRESS:
    Kungsgårdsvägen 30A, 65380 Vasa, Finland